вторник, 16 февраля 2010 г.
25.Обслуживание клиентов в ювелирном магазине( фильм "Завтрак от Тиффани")
Образец для подражания? В ЭТОМ престижном магазине очень внимательны и тактичны со всеми клиентами.
понедельник, 15 февраля 2010 г.
23.Обслуживание в салоне красоты ( фильм "Продавцы тачек")
в 1945 году когда страны -союзники анти-гитлеровской коалиции планировали конференцию ( она состоялась в Ялте), англичане предложили организовать встречу в Шотландии.На это предложение т.Сталин сказал: "Я не очень люблю мужиков в юбках". Англичане не смогли ничего сказать в ответ.
Здесь я бы сказал тоже самое.
22.Обслуживание в бутике ( фильм "Красотка")
Итак.что видим?
1.Еще при входе Вивьен в магазине видим сморщенные носики обоих продавцов..
Ужасно не правда ли?.
После дежурных фраз "Могу ли я вам помочь?" следует просто откровенно хамское "..я не думаю, что вам это подойдет" ,"...Очень дорого" ( 2 раза).Далее вообще за гранью добра и зла "..пожалуйста. уходите".
Плохое обслуживание? многие согласятся с этим утверждением.
2. А что, если в этом супер дорогом бутике обслуживаются постоянные клиенты. которые не желают видеть рядом с собой сомнительных девушек(мягко говоря), которых выпроваживают продавцы прямо с порога, чтобы не смущать своих клиенток?
Так значит продавцы правы?
3.А представьте себя на месте хозяина этого магазина, продавцы которого только что выгнали клиента, который собирался потратить более 10000 у.е.?
Вы бы одобрили их действия?
4.Мне кажется, что здесь проблема в том, что продавцы не смогли разглядеть "переход" Вивьен из одной категории клиентов в другую... А вам?
11.Наши клиенты. На что мы можем пойти ради них?( фильм "Вавилон")
И что вообще делать в такой ситуации? есть идеи?
5. Хорошо бы знать своих клиентов (фильм "Вавилон")
Музыкант Дейв Карол летел как-то самолетом компании United Airlines. При
погрузке багажа пострадала его дорогая гитара производства компании
Taylor. Все попытки получить от компании компенсацию ни к чему не
привели. Тогда Дейв, в разговоре с начальницей отдела обслуживания
клиентов, получив окончательное "нет" сказал, что ему ничего не удается,
кроме как сочинить об этом случае песню и поместить ее на Youtube.
"Удачи тебе", сазала начальница. Дейв сочинил песню, выложил ее на
Yutube, и на сегодня клип посмотрело почти 8 миллионов человек. Фирма
Taylor выслала Дейву в подарок 2 новые гитары. Представители United
Airlines несколько раз связывались с Дейвом обещая ему щедрые отступные,
на что он им сказал "Удачи вам", и ролик не снял.
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
Подписаться на:
Сообщения (Atom)